C'est quoi le marketing digital ?
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Aujourd’hui, une grande partie du parcours d’achat se déroule en ligne. Recherche Google, réseaux sociaux, site internet, publicité, avis clients, newsletter… Les points de contact entre une entreprise et ses clients sont nombreux.
Le marketing digital regroupe justement l’ensemble des pratiques marketing qui utilisent les canaux et technologies numériques pour faire connaître une entreprise, attirer des prospects, générer des ventes et fidéliser ses clients.
Mais être présent sur Internet ne suffit pas. L’enjeu est de choisir les bons canaux, de s’adresser aux bonnes personnes et surtout de mesurer les résultats pour améliorer progressivement sa stratégie.
Marketing digital : définition
Le marketing digital désigne l’utilisation des outils et canaux numériques dans le cadre d’une stratégie marketing.
Il peut notamment comprendre :
la création et l’optimisation d’un site internet ;
le référencement naturel (SEO) ;
la publicité en ligne (SEA et Social Ads) ;
les réseaux sociaux ;
la création de contenus ;
l’email marketing ;
l’analyse des données et des comportements ;
les actions de fidélisation et de conversion.
Ces différents leviers peuvent avoir des objectifs différents : développer la notoriété, augmenter la visibilité, générer des prospects, vendre en ligne, obtenir des demandes de contact ou fidéliser une clientèle.
Le marketing digital permet également de mieux cibler les audiences et de mesurer plus précisément les performances des actions mises en place.
Quels sont les principaux leviers du marketing digital ?
Il existe de nombreux leviers, et tous ne sont pas nécessairement adaptés à toutes les entreprises.
Le site internet
Le site internet constitue souvent le point central de la présence digitale d’une entreprise.
Il peut avoir différents objectifs : présenter une activité, valoriser une marque, générer des demandes de contact, prendre des réservations ou vendre directement des produits et services.
Un site efficace doit donc être pensé à la fois pour l’expérience utilisateur, la visibilité et la conversion.
Le référencement naturel (SEO)
Le SEO consiste à améliorer la visibilité d’un site dans les résultats naturels des moteurs de recherche.
L’objectif est de permettre aux internautes de trouver votre entreprise lorsqu’ils recherchent les produits, services ou informations que vous proposez.
Le référencement naturel repose notamment sur :
la qualité des contenus ;
la structure du site ;
les mots-clés ;
les performances techniques ;
la popularité et les liens externes ;
l’expérience utilisateur.
La publicité digitale
La publicité en ligne permet de toucher rapidement des audiences ciblées.
Google Ads, campagnes sur les réseaux sociaux, Display ou encore campagnes de retargeting peuvent être utilisés selon les objectifs et les publics recherchés.
L’intérêt est notamment de pouvoir mesurer les investissements et les résultats obtenus : clics, prospects, ventes, coût d’acquisition ou chiffre d’affaires généré.
Les réseaux sociaux
Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok ou d’autres plateformes peuvent permettre de développer la visibilité et la proximité avec une audience.
Mais une présence sur les réseaux sociaux ne doit pas être une fin en soi.
Le choix des plateformes et des contenus doit dépendre de votre cible, de votre positionnement et de vos objectifs.
Le contenu
Articles de blog, vidéos, photographies, guides, newsletters ou publications sociales peuvent contribuer à développer la visibilité et l’expertise d’une marque.
Le contenu permet notamment de répondre aux questions de vos prospects, de renforcer votre référencement et de créer une relation avec votre audience.
Comment construire une stratégie de marketing digital efficace ?
Une stratégie digitale ne consiste pas à être présent partout.
Avant de lancer des campagnes ou de multiplier les publications, il est préférable de commencer par définir une direction claire.
1. Définir ses objectifs
Que souhaitez-vous obtenir ?
davantage de visibilité ?
plus de demandes de contact ?
davantage de ventes ?
développer votre notoriété ?
fidéliser vos clients ?
Les objectifs permettent ensuite de déterminer les actions et les indicateurs à suivre.
2. Identifier son public cible
Il est essentiel de comprendre à qui l’on s’adresse.
Quels sont les besoins de vos clients ? Comment recherchent-ils une solution ? Quels arguments peuvent les convaincre ? Quels canaux utilisent-ils ?
Plus votre connaissance de votre audience est précise, plus votre communication peut être pertinente.
3. Choisir les bons canaux
Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’être présentes sur tous les canaux.
Une stratégie efficace consiste à sélectionner les leviers qui correspondent réellement à votre cible et à vos objectifs.
Une entreprise B2B pourra par exemple privilégier le référencement naturel, LinkedIn et les contenus experts, tandis qu’une marque destinée au grand public pourra s’appuyer davantage sur Instagram, la publicité digitale ou le contenu visuel.
4. Créer des contenus pertinents
Une stratégie digitale nécessite des contenus capables d'attirer l’attention mais surtout d’apporter quelque chose à votre audience.
Le contenu doit répondre à une intention : informer, rassurer, inspirer, convaincre ou convertir.
5. Mesurer et optimiser
Une campagne n’est jamais réellement terminée.
Les données permettent de comprendre ce qui fonctionne, ce qui fonctionne moins bien et où se trouvent les opportunités d’amélioration.
C’est cette capacité à mesurer, analyser puis optimiser qui fait toute la différence entre une succession d’actions marketing et une véritable stratégie digitale.
Quels KPI suivre en marketing digital ?
Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs qui permettent de mesurer les performances d’une action ou d’une campagne.
Les indicateurs à suivre dépendent des objectifs fixés.
On peut notamment analyser :
le trafic du site : nombre de visiteurs et évolution de l’audience ;
le taux de conversion : proportion de visiteurs réalisant une action recherchée ;
les sources de trafic : moteurs de recherche, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, accès directs, etc. ;
le coût par acquisition (CPA) : coût moyen nécessaire pour obtenir un client ou une conversion ;
le chiffre d’affaires généré ;
le ROAS : chiffre d’affaires attribué à une campagne publicitaire rapporté aux dépenses publicitaires ;
le taux d’engagement sur les réseaux sociaux ;
le taux d’ouverture et de clic des campagnes email.
Le taux de rebond ou la durée moyenne des visites peuvent également apporter des informations, mais ils doivent être interprétés dans leur contexte et ne constituent pas, à eux seuls, des indicateurs de performance commerciale.
Pourquoi analyser ses données ?
L’analyse des données permet de dépasser les impressions et les intuitions.
Par exemple, une campagne peut générer beaucoup de clics mais très peu de demandes de contact. Le problème ne vient alors pas nécessairement de la publicité : la page d’atterrissage, l’offre, le ciblage ou le parcours utilisateur peuvent également être en cause.
À l’inverse, un canal qui génère peu de trafic peut parfois produire des prospects particulièrement qualifiés.
L’analyse permet donc d’identifier les canaux et les actions qui contribuent réellement aux objectifs de l’entreprise et d’allouer les ressources en conséquence.
Quels outils utiliser pour mesurer son marketing digital ?
De nombreux outils permettent de collecter et d’analyser les données :
Google Analytics pour analyser le comportement des utilisateurs et les conversions ;
Google Search Console pour suivre la visibilité du site dans Google ;
SEMrush pour travailler notamment sur le SEO et l’analyse concurrentielle ;
Screaming Frog pour analyser certains aspects techniques d’un site ;
les plateformes publicitaires comme Google Ads ou Meta Ads Manager pour suivre les performances des campagnes.
L’enjeu n’est cependant pas d’utiliser le plus grand nombre d’outils possible. Il est surtout de disposer des bonnes données pour prendre les bonnes décisions.
Le marketing digital doit servir votre stratégie
Le marketing digital offre de nombreuses possibilités, mais accumuler les outils et les canaux ne constitue pas une stratégie.
Une entreprise peut avoir un beau site, publier régulièrement sur Instagram et investir dans Google Ads sans pour autant obtenir les résultats attendus.
La première question doit toujours être :
Quel objectif cherchons-nous à atteindre et quel levier est le plus pertinent pour y parvenir ?
C’est ensuite que les outils, les contenus, les campagnes et les indicateurs prennent leur sens.
Sunset Service vous accompagne dans votre stratégie digitale
Chez Sunset Service, nous accompagnons les entreprises dans la réflexion et la mise en œuvre de leur stratégie marketing digitale.
Notre approche consiste à partir de vos objectifs et de vos enjeux pour identifier les leviers les plus pertinents : site internet, référencement, contenus, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, acquisition et analyse des données.
Nous vous accompagnons également dans le suivi des performances afin d’identifier les opportunités d’amélioration et d'optimiser progressivement vos actions.
L’objectif n’est pas d’être présent partout, mais de construire une stratégie digitale cohérente avec votre activité, votre audience et vos objectifs commerciaux.
Vous souhaitez structurer votre marketing digital ?
Sunset Service vous accompagne dans la création et la gestion de vos campagnes marketing afin d'optimiser vos canaux de communication, générer des conversions et gagner en notoriété.
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